Gebruikers van Sidekick-telefoons dat verloren is gegaan van alle persoonlijke gegevens die ze op het apparaat, inclusief telefoonnummers, als gevolg van een falen van servers die op afstand de opgeslagen gegevens.
De telefoons worden gemaakt door een dochteronderneming van Microsoft Corporation en verkocht door T-Mobile USA, die zeggen veel Sidekick eigenaren informatie wordt "vrijwel zeker" verdwenen.
T-Mobile gaf klanten een $ 20 (12,6 pond) terugbetaling aan de kosten van een maand na het gebruik van gegevens op de telefoon te dekken. Ook zal een aantal klanten die ervaren een "significante en blijvende" verlies van persoonsgegevens een $ 100 (63,4 pond) Klantbeoordeling-kaart te gebruiken in de richting van T-Mobile producten en diensten, of hun telefoonrekening.
T-Mobile zei dat het zal deze klanten contact op te nemen in de komende 14 dagen.
Microsoft woordvoerster Debbie Anderson zei dat er een nog een kans een deel van de verloren gegevens kunnen worden hersteld vanaf een back-up systeem. Ingenieurs werkten bij hem in de Microsoft datacenter waar de storing zich heeft voorgedaan, zei ze.
De telefoons werden last van een data-storing een week geleden. Service was intermitterende vorige week, en dan gebruikers die gestart zijn die melden dat hun Sidekicks werden weggevaagd van alle persoonlijke informatie.
"Dit was een verschrikkelijke ervaring", zegt Mary Boyle, van Silver Spring, Maryland. Ze verloor meer dan 500 contacten, 100 foto's, een to-do lijst en tientallen website wachtwoorden. Ze heeft ook ongeveer acht uur aan de telefoon doorgebracht met technische ondersteuning van T-Mobile vorige week, in een poging om te gaan met de storing, zei ze.
Op zaterdag, T-Mobile en Microsoft-klanten gewaarschuwd om niet naar hun telefoon opnieuw op te starten, de batterijen verwijderen of laat de telefoons leeg raken hun batterijen. Boyle zei dat ze deed geen van deze dingen, maar toch haar gegevens verdwenen toch. Ze overgestapt op een BlackBerry van Verizon Wireless op maandag, en zei dat ze niet van plan was te betalen T-Mobile om te stoppen met haar contract vroeg.
"Wat mij betreft, ze heel erg hun contract brak met mij voordat ik brak die van hen," zei ze.
Hoewel de onderliggende data services zijn weer aan het werk op maandag, werd T-Mobile nog steeds het adviseren van klanten niet om hun telefoon te resetten. T-Mobile werd ook een lijst van alle Sidekicks als "out of stock" op haar website op maandag.
Amerikaanse telefoon leverancier getroffen door het verlies van gegevens
De Blackberry Auto in-en uitschakelen Feature -
Uitgebreide tech nieuws en reviews van GetConnectedMedia. Deze video richt zich op hoe de Blackberry's auto te gebruiken aan en uit functie
De Blackberry Auto in-en uitschakelen Feature
Hoe Blader door tijdens het gesprek op de iPhone -
Hier is nog een iPhone-tip dat je misschien bewust van, maar ik dacht dat ik zou het toch delen. Je iPhone stelt u in staat om daadwerkelijk te bladeren, en andere toepassingen te laden tijdens het praten aan de telefoon
Hoe Blader door tijdens het gesprek op de iPhone