Brugere af Sidekick telefoner kan have mistet al den personlige information, de lægger på enheden, herunder kontakt numre, på grund af en fejl i servere, fjernt lagrede data.
De telefoner er lavet af en Microsoft Corporation datterselskab og solgt af T-Mobile USA, der siger mange Sidekick ejernes oplysninger er "næsten sikkert" væk.
T-Mobile gav kunderne en $ 20 (12,6 £) refusion til dækning af udgifterne til en måned dataforbruget på telefonen. Det vil også give visse kunder, som oplevede en "betydelig og varigt" tab af persondata en $ 100 (£ 63,4) kunde påskønnelse kortet kan anvendes mod T-Mobile produkter og tjenester, eller deres telefonregning.
T-Mobile sagde, at det vil kontakte de kunder, der i de næste 14 dage.
Microsoft talskvinde Debbie Anderson sagde, at der var stadig en chance for nogle af de tabte brugerdata kan gendannes fra et backup-system. Ingeniører blev arbejdet på det i Microsoft datacenter, hvor fejlen opstod, sagde hun.
De telefoner blev plaget af en data-udfald for en uge siden. Service var intermitterende i sidste uge, og derefter brugere begyndte at rapportere, at deres Sidekicks blev udslettet af alle personlige oplysninger.
"Det har været en forfærdelig oplevelse," sagde Mary Boyle, i Silver Spring, Maryland. Hun mistede mere end 500 kontakter, 100 billeder, en to-do-liste og snesevis af adgangskoder til websteder. Hun brugte også omkring otte timer på telefonen med T-Mobiles tekniske support i sidste uge, forsøger at beskæftige sig med udfald, sagde hun.
Lørdag advarede T-Mobile og Microsoft kunder til ikke at genstarte deres telefoner, tage batterierne ud eller lade telefonerne løber ned af deres batterier. Boyle sagde, at hun gjorde ingen af disse ting, men hendes data forsvandt alligevel. Hun skiftede til en BlackBerry fra Verizon Wireless mandag, og sagde, hun havde ikke til hensigt at betale T-Mobile for at slutte sin kontrakt tidligt.
"Så vidt jeg er bekymret, at de meget brød deres kontrakt med mig, før jeg brød deres," sagde hun.
Selvom de underliggende datatjenester arbejdede igen på mandag, blev T-Mobile stadig rådgive kunder til ikke at nulstille deres telefoner. T-Mobile blev også en liste over alle Sidekicks som "out of stock" på sin hjemmeside mandag.
USA telefon leverandør ramt af tab af data
Blackberry Auto On og Off Feature -
Omfattende tech nyheder og anmeldelser fra GetConnectedMedia. Denne video fokuserer på, hvordan man bruger Blackberry Auto tændt og sluk-funktionen
Blackberry Auto On og sluk-funktionen
Sådan Gennemse, mens de taler på iPhone -
Her er en anden iPhone tip, som du kan være opmærksom på, men jeg regnede jeg ville dele det alligevel. Din iPhone giver dig mulighed for rent faktisk at gennemse, og indlæse andre programmer, mens du taler i telefon
Sådan Gennemse, mens de taler på iPhone